Kisaca

Müsteri, ne kadar iyi performans gösterdiginizi söyleyebilen tek ve tek kisidir. Büyüme tablolari ve satis rakamlarina göre degil. Müsteri sadakati, sürdürülebilir kâr büyümesine önemli bir katkida bulunuyor.

 

Müsteri Memnuniyeti Yönetimi

Bu Uluslararasi Standart, müsteri memnuniyeti yönetim kurallarini planlamak, tasarlamak, gelistirmek, uygulamak ve sürdürmek için rehberlik eder. Bu Uluslararasi Standart, müsteri memnuniyetini artirmayi amaçlayan davranislar ile ilgili bir kurulus tarafindan müsterilere yapilan sözleri içeren ürünle ilgili yönetmeliklere uygulanabilir. Örnekler için Ek A’ya bakiniz. Bu Uluslararasi Standart, diger kuruluslar tarafindan müsteri memnuniyeti davranis kurallarini tasarlayan kuruluslar da dahil olmak üzere, boyuta ve ürüne bakilmaksizin kuruluslar tarafindan kullanilmak üzere tasarlanmistir. Ek C, küçük isletmeler için özel rehberlik eder.

Bu Uluslararasi Standart, müsteri memnuniyeti davranis kurallarinin esas içerigini belirtmemektedir. Ayni zamanda, bir kurulus ile onun personeli arasindaki etkilesimle veya bir kurulus ile tedarikçileri arasindaki etkilesim gibi diger davranis kurallari türlerini ele almaz. Bu Uluslararasi Standart, sertifika veya sözlesmeye dayali amaçlar için degildir ve yürürlükteki yasal veya düzenleyici gerekliliklerle saglanan herhangi bir hak veya yükümlülük degistirmeye yönelik degildir. NOT 1: Bu Uluslararasi Standart, sözlesmeye dayali amaçlar için tasarlanmamis olsa da müsteri memnuniyeti davranis kurallari bir kurulusun sözlesmelerine dahil edilebilir. NOT 2: Bu Uluslararasi Standart, müsteri memnuniyetine iliskin tüm yönetim kurallarina uymakla birlikte, kisisel veya ev halki için mal, mülk veya hizmet satin alan veya kullanan bireysel müsterilerle ilgili müsteri memnuniyeti yönetim kurallarini hedeflemektedir.

Seffaf Sistem-Müsterileriniz açik, etkili ve kullanimi kolay bir sikâyet sürecine sahip oldugunuzu görmek için isleminizi gönderebilirsiniz.

Müsteri Güveni-Standart bir sikâyet çözüm kararliligi, her sikâyetin ele alinacagini gösterir. Gelistirilmis Verimlilik-Sürekli gelistirme, kurulusun operasyonlarini gelistirmek için temel neden analizine olanak tanir.

Daha Iyi Bir Iliski– Sistem, sikayetlerin ele alinmasi, analizi ve incelenmesi için müsteri odakli bir yaklasim benimsemeye yardimci olur.

Denetime Tabi Sistem– Sikâyet yönetimi sistemi, gerekliliklerin takip edildigini kontrol etmek için denetlenebilir.